نظارت بر عملکرد مدیران 15ص doc

نظارت بر عملکرد مدیران 15ص doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 15
حجم فایل: 19 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 15 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

1
‏نظارت بر عملکرد مدیران
‏تقریباً هر سازمانی دارای یک سیستم مدیریت عملکرد است که از آن انتظار می رود اهدافی مهم را در زمینه مدیریت سرمایه انسانی برآورده سازد.اهداف مزبور غالباً عبارتند از برانگیختن افراد در جهت عملکرد مطلوب، کمک به افراد در جهت گسترش مهارتهایشان، ایجاد فرهنگ عملکرد، تعیین اینکه چه کسی مستحق ارتقاء می باشد، تصمیم گیری درباره افرادی که عملکرد ضعیفی دارند و کمک به اجرای استراتژی های کسب و کار.
‏شکی نیست که سیستم مدیریت عملکردی کـه بتواند به این اهداف جامه عمل بپوشاند، می تواند کمک مهمی به اثربخشی سازمان نماید. اما اینکه چه چیزی یک سیستم مدیریت عملکرد را به سیستمی کارآمد مبدل می سازد، چندان روشن نیست.
‏عوامل مختلفی وجود دارد که می تواند اثربخشـی یک سیستم مدیریت عملکرد را تحت الشعاع قرار دهد که در مطالعات تجربی متعدد، بسیاری از این عوامل مورد بررسی قرار گرفته است. مثلاً تحقیقات قابل ملاحظه ای نشان می دهدکه اگر بازخور مداوم ارائه شود، ارزیابی هایی مبتنی بر رفتار صورت بگیرد و ممیزین آموزش دیده به کار گرفته شوند، اثربخشی مدیریت عملکرد، ارتقا می یابد.
‏در عین حال شواهد موجود نشان می دهد که اگر سیستمهای مدیریت عملکرد به درستی اجرا نشـوند، پیامدهای منفی قابل ملاحظه ای به دنبال خواهند داشت.
‏بنابراین طراحی واجرای یک سیستم موثر و کارآمد مدیریت عملکرد، از ضروریات سازمانهاست. زیرا پویایی دیگر زیرسیستم های کلان سیستم سازمانی، به طور مستقیم و غیرمستقیم وابسته و تحت تاثیر کیفیت این زیرسیستم قرار دارد. بااین اوصاف، باید ضمن کنکاش در ادبیات موضوعی مربوطه، به جستجوی سیستمی جامع و به روز برای مدیریت عملکرد باشیم.
2
‏به منظور ارائه دیدگاههای جدید در مدیریت عملکرد و بررسی نقش مدیریت عملکرد در تحقق اهداف سازمانها و نیز مطالعه چگونگی به کارگیری و بومی سازی مدلهای گوناگون مدیریت عملکرد در کشور، همایشی دو روزه از سوی جهاددانشگاهی واحد تهران گروه مدیریت و با همکاری سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور در تالار الغدیر دانشکده مدیریت دانشگاه تهران برگزار شد.
‏در این همایش که با حضور صاحبنظران وکارشناسان حوزه مدیریت همراه بود. دیدگاهها و نقطه نظریات مربوط به مدیریت عملکرد در قالب مقالاتی مطرح شد که این مهم در چند کارگاه آموزشی نیز مورد مطالعه قرار گرفت.
‏ارزیابی عملکرد از دیدگاه سیستمی
‏یکی از موضوعات مهم و مطرح در این همایش ارزیابی عملکرد از نگاه سیستمی بود که طی مقاله ای توسط آقای محمد رحمانی بیان شد. آقای رحمانی از دانشجویان دوره دکترای مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی در شروع مقاله خود چنین آورده اند:
‏موضوع ارزیابی عملکرد را می توان از دو دیدگاه مورد توجه قرار داد؛ اول اینکه در ارزیابی عملکرد یک فرد، تنها بر نتایج حاصل از کار او تکیه شود و عملکرد او با یک سری معیارهای مالی قابل مدیریت است. و دوم اینکه عملکرد ماحصل کارکرد یک سیستم است. به طوری که فرد - اگرچه به ظاهر،کننده کار است اما تنها جزیی از این سیستم می باشد. لذا در ارزیابی عملکرد اجزای یک سیستم، باید شرایط دیگر اجزای آن نیز مدنظر قرار گیرد. توجه به معیارهای همه جانبه و استراتژی ها و آرمانهای سازمان، از لوازم یک سیستم مدیریت عملکرد جامع می باشد. چنین رویکردی در ارزیابی عملکرد، به یک ارزیابی واقعی، منصفانه و قابل اتکا خواهد انجامید.
‏مبانی مدیریت عملکرد

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

ارزانترین و با کیفیت ترین محصولات چرم 20 الی 50 درصد تخفیف همین الان کلیک کن

جهانی شدن و چالشهای فراروی مدیران 17 ص doc

جهانی شدن و چالشهای فراروی مدیران 17 ص doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 13
حجم فایل: 21 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 13 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

1
‏جهانی شدن و چالشهای فراروی مدیران
‏مقدمه
‏امروزه‏ درحال گذر از جامعه صنعتی و ورود به جامعه اطلاعاتی هستیم. بشر امروز، هزاره سوم را درحالی آغاز کرد که پیشرفتهای اعجاب آور علمی و فنی وی را احاطه کرده است. فناوری اطلاعات بنیانهای جامعه صنعتی را سست کرده تا ستونهای جامعه اطلاعاتی را برپا کند. همانگونه ‏که‏ گذر از عصر کشاورزی و ورود به عصر صنعت، چالشها و مشکلاتی را برای بشر به وجود آورد گام نهادن به عصر اطلاعات نیز برای بشر چالش زا خواهد بود اما این بار بشر می بایست با چالشهای عمیق تر و قدرتمندتر دست و پنجه نرم کند.‏ عصر اطلاعات نیازمند سرعت، انعطاف پذیری، ‏نوآوری‏ و... است و سازمانهای این دوره نیز باید بدین موضوع توجه کنند.
‏تنها‏ عامل موفقیت سازمان در عصر اطلاعات کارکنان و مدیران آن هستند. مدیران این دوره نیازمند هوشمندی، تخصص و دید وسیعتری برای مقابله با چالشهای فراروی خود خواهند بود. در این مقاله سعی شده است تا با شناسایی و تشریح این چالشها، مدیران را هرچه بیشتر با این چالشه‏ا‏ آشنا ساخته و به آنها در رویارویی با این چالشها کمک کند.
‏چالشهای‏ مدیران در قرن 21
‏مجله‏ هاروارد بیزینس ریویو به مناسبت هفتادمین سالگرد انتشار خود، از پنج تن از متفکران و نظریه پردازان مشهور این سوال را پرسیده است که: چه مشکلات و چالشهایی برای ورود به قرن 21 درحال شکل گیری است؟ در پاسخ به این سوال، هیچ کدام از این متفکران، چالشهای ورود به قرن 21 را از نوع چالشهای فنی ندانسته اند. بلکه عمدتاً ابراز کرده اند که این چالشها، از نوع چالشهای فرهنگــــــی است. پیتر دراکر در این مورد می گوید: در مقولات انسانی نظیر امور سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و یا کسب و کار، پیشگویی کاری است بیهوده، چه رسد به اینک‏ه‏ بخواهیم چشم انداز هفتاد یا هشتاد سال آینده را تصور کنیم. می توانیم از طریق گذشته، هم آینده را شناخت و هم برای رویارویی با آن آماده شد.
‏عامل‏ کسب و کار در دو دهه اخیر، به شرطی که جنگی درمیان نباشد و... نه اقتصادی است و نه تکنولوژیک، بلکه این عامل به اثر جمعیت مربوط می شود. مهمترین و اثرگذارترین عامل در کسب و کار، برخلاف چیزی که در چهل سال گذشته گفته شده است، افزایش بی رویه جمعیت نیست، بلکه ‏کاهش‏ فراگیر جمعیت در ژاپن، اروپا و آمریکا است. براساس پیش بینی اتحادیه اروپا، جمعیت 60 میلیونی ایتالیا در پنجاه سال آینده به چهل میلیون و درصد سال آینده به بیست میلیون نفر کاهش خواهدیافت.
3
‏یکی‏ از راههای حفظ پایگاه رقابتی برای کشورهای گوناگون، تبدیل برتری کمی به برتری کیفی است. معنای دیگر این حرف تلاش نظام یافته برای پرورش کارگران دانشی (KNOWLEDGE WORKER‏)است. البته این یگانه عامل رقابتی در دنیای اقتصاد نخواهدبود اگرچه در بسیاری از صنایع کشوره‏ای‏ پیشرفته، عامل تعیین کننده است.
‏سازمان‏ همواره نیازمند کسب اطلاع درباره رویدادها و شرایط محیط است. اطلاعاتی درمورد مشتریان، فناوریها و رقبای جدید و... باید کسب گردد. فقط با این مجموعه اطلاعات، کسب و کار خواهد توانست منابع و دانش خود را برای حداکثر بهره تخصیص دهد و خود را آماده رویارویی با چالشهای برخاسته از دگرگونیهای ناگهانی در جهان اقتصاد و ماهیت و محتوای دانش کند. توسعه شیوه های صحیح گردآوری و تحلیل اطلاعات بیرونی به طور روزافزونی، چالش عمده کسب و کار و کارشناسان اطلاعات خواهدشد.
‏دانش،‏ منابع را متحرک خواهدکرد. کارکنان علمی برخلاف کارگران تولید، مالک ابزارهای تولید هستند. آنها دانش خویش را با خویش جابجا می کنند، بنابراین، می توانند آنها را با خود ببرند. از سوی دیگر، نیازمندیهای علمی سازمانها، پیوسته درحال تغییر است. درنتیجه، در کشور‏های‏ پیشرفته شمار روزافزونی از نیروی کار ارزشمند و با حقوق بالا شامل کسانی خواهندبود که به معنی سنتی نمی توان آنها را اداره کرد. در بسیاری از موارد، نمی توان آنان را از کارکنان سازمانهایی دانست که برای آن کار می کنند، بلکه باید آنها را پیمانکاران، کارشناسان‏،‏ مشاوران، شرکای سازمان قلمداد کرد. شمار روزافزونی از این افراد، خود را به واسطه دانشی که دارند متمایز می کنند، نه به واسطه سازمانی که از آن پول می گیرند. لذا مفهوم نیروی کار پویا (DYNAMIC WORKFORCE‏) نیز دگرگون می شود. محیط رقابتی با ظرافت خاص و با سطح بال‏ایی‏ از عدم اعتماد درحال تغییر است؛ و این به معنی تغییر دائمی استراتژی های رقابتی است. در چنین محیطی به یک روش پویا برای فرموله کردن استراتژی و اجرای آن مورد نیاز است و این خود یکی از چالشهای فراروی مدیران در قرن 21 است.
‏فرموله‏ کردن و اجرای استراتژی، زمانی حالت پویا به خود می گیرد که به عنوان یک فرایند متمرکز تلقی نشود، بلکه جزئی از فرایند مداوم یادگیری به حساب آید؛ به گونه ای که استراتژی های عملیاتی و پشتیبان در امتداد یکدیگـــــر باشند. روند تمرکززدایی در برنامه ریزی ساز‏مانها‏ در سراسر جهان بیانگر میزان اهمیت روش پویا است.
‏درحالی‏ که تغییر پی درپی استراتژی در سازمان، سرعت بیشتری نسبت به فرایند فرموله کردن و اجرای استراتژی دارد، این خطر نیز وجود دارد که سازمان بخشی از قدرت رقابتی اش را از دست دهد و نتواند از منابع سازمان، استفاده بهینه به عمل آورد. بنابراین، بایــد بین این دو

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

ارزانترین و با کیفیت ترین محصولات چرم 20 الی 50 درصد تخفیف همین الان کلیک کن

اهمیت اخلاق و مسئولیت های اجتماعی مدیران 42 ص doc

اهمیت اخلاق و مسئولیت های اجتماعی مدیران 42 ص doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 42
حجم فایل: 37 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 42 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏1
‏چکیده :
‏باپیشرفت صنعت وتکنولوژی ب‏ال‏طبع تغییرات محیط واجتماع , تأثیرات شرکتها برجامعه مورد توجه قرارگرفته است .ازآنجا‏ئ‏یکه گردا‏ن‏ن‏د‏گان شرکتها مدیران هستند و نظرات آنان تأثیرگذاراست .لذاتوجه به اخلاق مدیران نیز مسئول بودن آنها درقبال جامعه تحت عنوان مسئولیت اجتماعی مدیران موردبحث سالهای اخیر بوده است
‏درمقاله ای که پیش روی دارید باارائه تاریخچه اخلاق ومسئولیت اجتماعی مدیران ونیز اهمیت آن درجامعه فعلی وبیان تعاریف ودیدگاههای گوناگون ورابطه بین اخلاق ومسئولیت اجتماعی , ارتباط آن رابا توسعه پایدار واینکه چه نقشی می تواند درتأمین اهداف شرکت ایفا نمایند موردبررسی قرارمی گیرد .
‏همچنین مکاتب موجود در این زمینه واین که عواملی محیطی تأثیر گذار براخلاق ومسئولیت اجتماعی مدیران چه مواردی می باشد .درپایان روشهای اندازه گیری اخلاق ومسئولیت اجتماعی آورده شده است ونیز اهم دلایل موافقت ومخالفت نسبت به این موضوع نیز فهرست واربیان گردیده است .
‏2
‏اهمیت اخلاق و مسئولیت های اجتماعی مدیران
‏امروزه اخلاق و مسئولیت های اجتماعی مدیران بیش از گذشته مورد توجه صاحب نظران رشته مدیریت قرار گرفته است. مدیران کسانی که تصمیماتی را که علاوه بر داشتن مبانی واقعیت، مستلزم قضاوت ارزشی و اخلاقی نیز هست، اتخاذ می کنند. انتخاب یک شق از میان شقوق مختلف با توجه به تصمیمات قبلی ,فشارهای لحظه ای ، ارزش های مذهبی، سنتها، و عوامل اجتماعی و اقتصادی به عمل می آید.(تدبیر اردیبهشت 83 )
‏واضح است که هر تصمیم مدیر می تواند طی یک روند سلسله وار دیر یا زود سرنوشت تمامی نهادهای جامعه را به مقدارکم یا زیاد دستخوش تغییر نماید. این موضوع به ویژه در کشور ما به خاطر شرایط خاص و نیاز به توسعه اقتصادی و صنعتی از اهمیت بیشتری برخوردار است.اگر مدیران شرکت ها به اهداف اجتماعی خود حرمت نگذارند، آلودگی محیط، بیماری، تبعیض و نا بسامانی محیط شان را فراخواهد گرفت و اگر با اندکی دوراندیشی به قضیه ننگرند، این مشکلات آخرالامر گریبان خودشان را خواهد گرفت. (امیدوار، علیرضا، 1383)
‏مسئولیت اخلاقی و اجتماعی یک تعهد مداوم صاحبان صنعت و تجارت و دولت است که آنها راملزم به رعایت اصول اخلاقی و توسعه اقتصادی هم زمان با ارتقاء سطح زندگی نیروی کارو خانواده آنها در جامعه در سطح گسترده می نماید. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت ها، تعهد صاحبان صنعت و تجارت در مقابل اجتماع می باشد که می بایست ضمن احترام به فرهنگهای مختلف موقعیت های شغلی جهت تولید، مهارت نیروی کار، اجتماع و دولت ایجاد نماید. (Frederick Lyins ‏ , 2004‏ )

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

ارزانترین و با کیفیت ترین محصولات چرم 20 الی 50 درصد تخفیف همین الان کلیک کن

پاورپوینت،بازاریابی صنعتی،تحلیل بازاربه سبک مدیران هوشمندورمزموفقیت کسب وکارهاهای بزرگ ومتوسط

پاورپوینت،بازاریابی صنعتی،تحلیل بازاربه سبک مدیران هوشمندورمزموفقیت کسب وکارهاهای بزرگ ومتوسط

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: ppt
حجم فایل: 2083 کیلوبایت
قیمت: 45000 تومان

تاکنون فکر کرده‌اید که چگونه یک شرکت بزرگ صنعتی مثل فولاد، مجموعه مپنا یا . . . و از نمونه‌های خارجی آن شرکت‌های موجود در لیست ۵۰۰ شرکت برتر دنیا برای بیش از هزاران کارمند خود کامپیوترهای جدید تهیه می‌کنند؟ مطمئنا آنها نماینده خود را به محل فروش این محصولات برای تهیه این تعداد کامپیوتر به بهترین قیمت اعزام نمی‌کنند!!! در حالیکه چنین معاملاتی برای موفقیت آینده کسب‌وکارها بسیار حیاتی است.

بازاریابی صنعتی که از آن تحت عنوان b2b marketing هم نام‌برده می‌شود، شامل فروش محصول یا خدمات یک شرکت به شرکت دیگر می‌شود. تکنیک‌های بازاریابی صنعتی بر اساس تکنیک‌های مشابه بازاریابی مصرفی شکل‌گرفته‌اند، اما به شیوه‌ای منحصربه‌فرد اجرا می‌شوند. در حالیکه یک مصرف‌کننده، محصولات مختلف را نه‌تنها بر اساس قیمت آنها بلکه بر اساس محبوبیت، موقعیت آن در بازار و دیگر محرک‌های احساسی خریداری می‌کند، خریداران صنعتی تنها بر اساس قیمت و سود بالقوه آنها اقدام به خرید محصول می‌کنند.

امروزه پیدا کردن شیوه‌های جدید برای توسعه روابط از طرق مختلف خصوصا شبکه‌های اجتماعی موضوعی داغ در دنیای بازاریابی صنعتی به‌حساب می‌آید. چراکه این زیرساخت‌ها امکان گفتگو و ارتباط دوسویه را نه‌تنها برای خریداران مصرفی بلکه برای خریداران صنعتی هم فراهم آورده‌اند.

دراین نوشتار به بررسی و مطالعه موردی بازاریابی درکسب وکارهای بزرگ و متوسطاز جمله:شرکت نفت وگاز-ماشین آلات سنگین-تجهیزات پزشکی و محصولات فست فود پرداخته شده است.
غفاری
فهرست

مفهوم بازاریابی صنعتی

تعریف بازاریابی صنعتی

مثالی از بازاریابی صنعتی

مزیت بازاریابی صنعتی

تقسیم بندی بازار در بازاریابی صنعتی

مشخصات بازاریابی صنعتی

استراتژی بازاریابی صنعتی

عوامل مؤثر در قیمت‌گذاری محصولات صنعتی

مشتریان در بازاریابی صنعتی

شناخت نیازهای مشتری

بازاریابی صنعتی و اصول پیاده‌سازی آن

تفاوت بازاریابی صنعتی و بازاریابی B2C چیست؟

خریداران در بازاریابی صنعتی خواسته‌های تخصصی و دقیق‌تری دارند

خریداران به‌مثابه شرکا هستند

محققان بازار لزوما تصمیم‌سازان خرید نیستند

اطلاعات ارتباطی نقشی حیاتی دارند.

فرایند خرید در بازاریابی صنعتی چگونه است؟

استراتژی بازاریابی صنعتی را چگونه تنظیم کنیم؟

شناسایی نیازهای اطلاعاتی مخاطب

بررسی مشتریان دلخواه

بازاریابی صنعتی | ابزارها، ویژگی ها و شاخص های بنیادین

مشخصات بازاریابی صنعتی

کانال ها و ابزارهای موثر بازاریابی صنعتی

تکنیک های موثردربازاریابی صنعتی

۹ مورد از مهم‌ترین ویژگی‌های بازاریابی صنعتی که باید بدانیم

روش های بازاریابی صنعتی

شناخت مشتریان گروه هدف

استراتژی مبتنی بر جاویژه

بهینه سازی موتور جست و جو (سئو)

اتوماسیون بازاریابی، CRM، و اتوماسیون و اتوماسیون بازاریابی شکوفا

استراتژی های بازاریابی صنعتی: ۵ استراتژی بازاریابی B۲B

۴ گرایش اصلی اقتصاد دیجیتال و بازاریابی B۲B

گرایش های بنیادین اقتصاد دیجیتال و بازاریابی B۲B-گرایش بنیادین ۱: افزایش مشتری گرایی

ردگیری رفتار خرید مشتریان

انواع بازاریابی B2B یا صنعتی: ۵ نکته مهم درباره رویکرد بازاریابی صنعتی

برنامه بازاریابی صنعتی ؛ ترکیب تفکر سنتی و بینش درونی و پیشرفت کسب و کار

ورود همه افراد به‌ویژه بازاریابان، نیازمند انطباق گسترده با رویکردی درونی است

درک موانع انتقال به فرآیند برنامه بازاریابی صنعتی داخلی

بازارهای صنعتی واحد تصمیم گیری پیچیده تری دارند

خریداران صنعتی عقلایی تر هستند – تفاوت بازاریابی صنعتی و مصرفی

انتخاب محصولات صنعتی پیچیده تر از محصولات مصرفی است

مشتریان در بازارهای صنعتی بسیار محدودند

نوآوری در بازارهای صنعتی کمتر از بازارهای مصرفی است

زیر برندها (Sub-Brands) در بازار صنعتی اثربخشی کمی دارند

نمایندگان فروش به عنوان بخشی از توانمندی های حل مشکل

عوامل ظهور فروشنده موفق

فرآیند تصمیم گیری خرید محصولات صنعتی

۸ استراتژی بازاریابی اینترنتی مناسب برای صنعت تجهیزات و ماشین آلات سنگین

نکات بازاریابی و فروش در صنعت تجهیزات پزشکی

الزامات بازاریابی و فروش در شرکت های تجهیزات پزشکی تمرکز فعالیت های بازاریابی و فروش بر تصمیم گیرندگان

آماده شدن برای چرخه فروش بلند مدت

استفاده از توزیع کنندگان معتبر در پخش تجهیزات پزشکی

۴ روش بازاریابی در صنعت نفت و گاز

نوآوری فناورانه، هوش مصنوعی، داده های هوشمند و اینترنت اشیا

بازاریابی محصولات فست فود | آریا استیل نوین| تجهیزات فست فود

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

ارزانترین و با کیفیت ترین محصولات چرم 20 الی 50 درصد تخفیف همین الان کلیک کن

پاورپوینت"مدیریت ارتباط با مشتریان کلید طلایی ارتباط با مخاطبین دردستان مدیران آینده نگر"

پاورپوینت"مدیریت ارتباط با مشتریان کلید طلایی ارتباط با مخاطبین دردستان مدیران آینده نگر"

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: ppt
حجم فایل: 1581 کیلوبایت
قیمت: 52000 تومان

دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه مدیریت ارتباط بامشتریان از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی با ۱۵۳ اسلاید ویژه ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که بازاریابی ومدیریت ارتباط با مشتریان را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد

مفاهیم پایه ای در مدیریت ارتباط با مشتری

سیر تحولات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری

مشتری مداری و بازاریابی رابطه‌مند

انواع مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه ی آنها

پایگاه مشتریان، طبقه بندی و گروه بندی مشتریان

انواع مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری

شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت ارتباط با مشتری

رضایتمندی و وفاداری مشتریان و برنامه‌های مرتبط

ارزش مشتریان در طول دوره حیات آنها

جذب، درگیرسازی و حفظ مشتری

بررسی زنجیره ارزش مشتریان

بررسی مفاهیم و عناصر CRM

خدمت به مشتری

در این فایل به برخی از دلایل شکست پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده از تجربیات برتر جهانی در طراحی و پیاده‌سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری خواهم پرداخت.

همچنین به برخی از نمونه‌های واقعی از پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌‌های متوسط و بزرگ خواهم پرداخت.

ضرورت ارزیابی توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری

توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مخاطبین

دانشجویان مدیریت ، صنایع و سایر علاقمندان به آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری

کارآفرینان و مدیران کسب و کارهای کوچک و بزرگ

کارشناسان فروش و بازاریابی و خدمات مشتریان

مدیران عامل شرکت‌های خصوصی و سازمان‌های دولتی

مدیران واحد مدیریت ارتباط با مشتری

مدیران و کارشناسان بازاریابی

مدیران و کارشناسان فروش

مدیران و کارشناسان خدمات مشتری، پشتیبانی و ارتباط با مشتری

مشاوران مدیریت،‌ کسب‌وکار و مدیریت ارتباط با مشتری

در این نوشتار می خواهیم به چند سوال مهم پاسخ دهیم.

در چه شرایطی مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش است؟

چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟

چطور مدیریت ارتباط با مشتری را استقرار دهیم؟

با چه موانع و مقاوت هایی رو به رو شویم؟

تشریح نحوه شناسایی ، جذب، حفظ و توسعه مشتری

شیوه های برخورد با صدا ، سکوت وشکایات مشتریان

آشنایی با باشگاه مشتریان

اندازه گیری وفاداری مشتریان

آشنایی با اندازه گیری وفاداری مشتریان

دلایل شکست و عوامل کلیدی موفقیت

مراحل رشد و تکامل CRM در سازمان ها

مدل استقرار زنجیره ارزش CRM

چه کسانی مخاطبین مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش هستند؟

مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!

مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند
فهرست

مدیریت ارتباط با مشتریان

سی آر ام مخفف چیست؟

استراتژی سی آر ام

سی آر ام استراتژیک

سازمان ها از چهار نوع سی آر ام استفاده می شود:

عملیاتی

سی آر ام تحلیلی

سی آر ام تعاملی

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از نگاه هاروارد

ایجاد هم راستایی با اهداف کسب و کار

مشارکت و تعامل در تیم

مشارکت مشتری

فرآیندهای کسب و کار خود را بهتر بشناسید

اولویت بندی فرصت ها

تجربه و نظرات کاربرانتان را در نظر بگیرید

یکپارچگی های مورد نیاز در سطح نرم افزارها را تعیین کنید

نظارت، پیگیری، تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، ارزیابی

هدف سی آر ام

پیش بینی گارتنر از سی آر ام

سی آر ام و تجربه موفقیت اقتصادی

مدیریت ارتباط با مشتری – ابزار ایجاد ارزش مشتریان و کسب رضایت مشتری

گام های ایجاد ارتباط موثر با مشتریان:

شرایط مدیریت ارتباط با مشتری

چرا سازمان ها از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه بر سازمان ها تاثیر می گذارد؟

چرا سازمان ها به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند؟

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه با سازمان کمک می کند.

ویژگی های یک سیستم خوب و موفق مدیریت ارتباط با مشتریان

مشتریان چه چیزی را می خواهند؟

مشتریان به دنبال کسب مطلوبیت های مورد نیاز شان هستند

تئوری نوین مدیریت ارتباط با مشتری

رویکردهای سنتی و نوین برای مدیریت ارتباط مشتری

ایجاد یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز بر مشتری:

انتظارات مشتریان

معیارهای انتطارات مشتریان

نظرخواهی ازمشتریان

عوامل ایجادوتوسعه همکاری مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری به مثابه یک فرآیند

مدیریت مشتری:

دستیابی به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خوب:

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

حفظ واکتساب مشتری

اجزا مدیریت ارتباط با مشتریان

ایده اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان

معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM

ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری

۱۵ گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری

پنج گام برای بهبود در حوزه مشتری

پنج گام برای بهبود در حوزه ارتباط

مدیریت

مزایای استفاده از ارتباط با مشتری ها

تعاریف سی آر ام یا ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری چیست؟

تمرکز شرکت ها برروی ارتباط با مشتریان

ارتباط با مشتریان شامل چه بخش هایی می شود؟

خدمات مشتریان در مقابل ارتباط با مشتریان

حفظ و نگهداری مشتری

وفاداری مشتری

مفاهیم جدید بازاریابی

راهکارهای مشتری‌مداری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان



ابزارهای ایجاد باشگاه مشتریان

انواع مدل های مدیریت ارتباط با مشتریان

سی آرام عملیاتی چگونه کارمی کند

چه کسانی نیازمنداستفاده از مدل سی آز ام عملیاتی هستند

سیستم های سی آر ام تحلیلی

چه کسانی نیازمند استفاده ازسی آر ام تحلیلی هستند

سیستم های سی آر ام مشارکتی

اهمیت وفاداری در مدیریت ارتباط با مشتری

مزایای حفظ مشتریان فعلی

تعهد به حفظ و وفاداری مشتریان

ارتباط، بخش حیاتی حفظ مشتریان راضی

تعریف مراقبت از مشتری چیست؟

مراقبت از مشتری و روابط با مشتریان

منتظرشکایت مشتریان نمانید

گروه‌بندی مشتریان

گروه‌بندی مشتریان چیست؟

پیام‌های فروش را بر اساس گروه‌های مشتری نشانه‌گیری کنید

چگونه مشتریان جدید و بالقوه را گروه‌بندی کنیم؟

سوالات کلیدی در گروه‌بندی مشتریان

۳ راه برای اطمینان از رضایت مشتریان

از مشتریان برای پیوستن به برنامه حمایت از مشتری شما دعوت کنید

دسترسی‌های اولیه و زود به ویژگی‌های جدید را فراهم کنید

اصول مدیریت ارتباط بامشتریان

افزایش بهره‌وری با سی آر ام

مشتری محوری در همه ابعاد سازمان سی آر ام

مشتری و همه مدیریت‌های سازمان سی آر ام

چرا ارتباط با مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است ؟

مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

ارزانترین و با کیفیت ترین محصولات چرم 20 الی 50 درصد تخفیف همین الان کلیک کن